سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 : 2008
به دنبال رشد رقابت در بازارهای ملی و بینالمللی و افزایش انتظارات مشتریان نسبت به گذشته رویارویی با رقبا و کسب رضایت مشتریان هر روز دشوارتر میگردد.
بدون شک یکی از عوامل مهم و کلیدی کسب رضایت مشتریان ، انجام آسان و صحیح امور و فعالیتها در داخل یک سازمان و نهایتا رمز موفقیت در بازار رقابت کیفیت برتر محصول و خدماتی است که در مراحل مختلف در اختیار مشتریان قرار میگیرد.
نکته مهم این است که مقوله رضایت مشتری برخوردی فراگیر و جامع را طلب مینماید و شرکتهایی که رضایت مشتری را در تمامی فرایند تولید یا خدمات خود ملحوظ میدارند و همه کارکنان را در دستیابی به آن متعهد و مسئول میدانند ، در حقیقت مزیت را برای رقابت در بازارهای جهانی کسب میکنند.
از آنجایی که هر واحد تولیدی و خدماتی میتواند تعریف خاصی از رضایت مشتری را در نظر بگیرد ، لازم است یک سیستم یکنواخت تضمین کیفیت ارائه محصول یا خدمات تعریف شده و مشتری تنها با لحاظ نمودن آن بتواند به راحتی نیازهای خود را با اطمینان خاطر تأمین کند.
چنین سیستمی برای متولیان تولید و خدمات امکان فراهم ساختن شواهد عینی عملیات یک سیستم تضمین کیفیت را به گونهای تامین میکند که آنها را قادر به برآوردن تمام نیازمندیهای مشتری مینماید.
جهت برآوردن این نیاز سازمان بیناللملی استاندارد، استاندارد ایزو ۹۰۰۰ را ارائه نموده است.
با عنایت به مطالب فوق شرکتهای سراسر جهان استاندارد ایزو۹۰۰۰ را برای برتری یافتن در فعالیتهایشان و در بازار رقابتی و کاهش هزینه ها و کسب رضایت مشتریان بکار گرفتهاند. این استاندارد برای کلیه سازمانها به هر اندازه و با هرگونه فعالیتی که انجام میدهند قابل کاربرد و منطبق میباشد.
اهداف :
- جامه عمل پوشاندن به خط مشی کیفیت تعیین شده و محقق ساختن اهداف کیفی متعلق به آن ،
- چگونگی ایجاد تدوین و حفظ یک سیستم مدون کنترل کیفیت جهت رضایت و اطمینان در مشتری ،
- مشارکت همگانی افراد سازمان جهت انجام هر چه بهتر فعالیتها ،
- بهبود مستمر نحوه انجام فعالیتها به گونه ای که کارها را بهتر و مفیدتر انجام دهیم ،
- بهبود کیفیت محصول یا خدمات ،
- کسب برتری در مقابل رقبا ،
- تقلیل و یا حذف ممیزی توسط مشتری ،
- بهبود رضایت مشتریان و تقلیل شکایات ،
- گواهی تایید کیفیت بعنوان ابزار بازاریابی ،
- بین اللملی کردن سازمان وافزایش انگیزه کارکنان
مزایا :
- صرفه جویی اقتصادی در تولید و ارائه خدمات : توسط بکارگیری این استانداردها سیستم تولید و ارائه خدمات از شروع تا خاتمه همواره تحت کنترل قرار دارد ،
- کاهش منافع و زمان حذف شده: طراحی مجدد یا اصلاح آنها به حداقل میرسد ،
- حداقل نمودن ضرر و زیان: بوسیله وجود سوابق کاملا ثبت شده از هر مرحله تولید یا خدمات ، سازمانها با مراجعه به آنان ، قادر به پاسخگویی به مدعیان خسارت و یا تقلیل خسارات میباشند ،
- تقلیل هزینههای خدمات پس از فروش: بعلت کاهش نواقص و اشکالات احتمالی این هزینهها نیز کاهش مییابد،
- افزایش بهرهوری ،
- حل و فصل دشواریهای حاصل از ناهماهنگی فرایندها و آشنایی با عملکرد فرایندها ،
- روشن شدن مسئولیتها، اختیارات مدیران و کارکنان
- آزاد شدن مدیران از کارهای بی مورد روزمره ،
- ایجاد قابلیت در بین مدیران ارشد و میانی در بازنگری و اصلاح فرایند و سیستم مدیریت ،
- کاهش ضایعات و دوباره کاری ،
- قابلیت گسترش بدون حذف انرژی چندانی از سوی مدیریت ارشد ،
- افزایش رضایت مشتریان وافزایش سوددهی .